Cập nhật lần cuối: 23/09/2022

Đồng Phước Kiều trân trọng giá trị của mỗi sản phẩm đúc thủ công và quyền lợi của khách hàng sau khi nhận sản phẩm.

Với đặc thù của nghề đúc đồng, mỗi sản phẩm có thể khác nhau về kích thước, trọng lượng, hợp kim, hoa văn, phương pháp hoàn thiện, vị trí lắp đặt và mục đích sử dụng. Vì vậy, chính sách bảo hành đồ đồng của Đồng Phước Kiều được xây dựng trên nguyên tắc:

bảo vệ đầy đủ quyền lợi chính đáng của khách hàng – xác định đúng trách nhiệm của người chế tác – phân biệt rõ lỗi kỹ thuật với đặc tính tự nhiên của kim loại đồng và hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành đồ đồng áp dụng cho các sản phẩm do Đồng Phước Kiều trực tiếp sản xuất, cung cấp hoặc thi công, trừ trường hợp hợp đồng hoặc phiếu bảo hành của một công trình cụ thể có thỏa thuận khác.

1. Phạm vi sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành đồ đồng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các nhóm sản phẩm do Đồng Phước Kiều chế tác và cung cấp, bao gồm:

• Chuông đồng, đại hồng chung;
• Cồng chiêng Tây Nguyên;
• Nhạc cụ bằng đồng;
• Tượng đồng, tượng Phật, tượng danh nhân, tượng chân dung;
• Lư hương, đỉnh đồng và đồ thờ cúng;
• Đồ đồng mỹ nghệ, trang trí;
• Phù điêu, bảng đồng, biểu tượng, công trình bằng đồng;
• Sản phẩm đúc đồng theo mẫu hoặc yêu cầu riêng;
• Các hạng mục lắp đặt do Đồng Phước Kiều trực tiếp thực hiện.

2. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ một trong các thời điểm sau, tùy giao dịch:

• Ngày khách hàng nhận sản phẩm;
• Ngày nghiệm thu và bàn giao;
• Ngày hoàn tất lắp đặt đối với công trình có thi công;
• Hoặc thời điểm được ghi cụ thể trên hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành.

Nếu một dự án có hợp đồng riêng thì thỏa thuận trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng đối với những nội dung đã được hai bên thống nhất.

3. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

Để cân bằng giữa đặc tính sản phẩm thủ công và quyền lợi khách hàng, Đồng Phước Kiều đề xuất áp dụng thời hạn mặc định sau nếu hợp đồng không quy định khác:

Tôi khuyên anh dùng mức trên làm chính sách mặc định.

Không nên ghi chung chung “bảo hành trọn đời” cho toàn bộ đồ đồng, vì sẽ rất khó phân biệt lỗi chế tác với quá trình oxy hóa, va đập, môi trường hoặc sử dụng sau nhiều năm.

4. Những trường hợp được bảo hành

Đồng Phước Kiều tiếp nhận bảo hành khi xác định sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình chế tác, sản xuất hoặc thi công, chẳng hạn:

Lỗi vật đúc

• Nứt vật đúc do lỗi kỹ thuật sản xuất;
• Khuyết tật đúc nghiêm trọng ảnh hưởng đến độ bền hoặc công năng;
• Biến dạng bất thường có nguyên nhân từ chế tác;
• Mối ghép hoặc chi tiết kỹ thuật do Đồng Phước Kiều thực hiện không bảo đảm yêu cầu.

Chuông đồng và cồng chiêng

Được kiểm tra bảo hành khi:

• Xuất hiện nứt vật đúc trong điều kiện sử dụng bình thường;
• Âm thanh bất thường do lỗi kết cấu sản phẩm;
• Sai lệch về kỹ thuật âm thanh đã được hai bên xác nhận khi đặt hàng;
• Hạng mục chỉnh âm do Đồng Phước Kiều thực hiện phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm chế tác.

Tượng và sản phẩm mỹ nghệ

Được xem xét bảo hành khi:

• Có lỗi kết cấu do đúc;
• Chi tiết gắn kết bị hỏng do lỗi sản xuất;
• Sản phẩm không đáp ứng đặc tính kỹ thuật đã được xác nhận trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Công trình có lắp đặt

Nếu Đồng Phước Kiều trực tiếp thực hiện việc lắp đặt, bảo hành áp dụng đối với phần việc do Đồng Phước Kiều thi công trong phạm vi đã nghiệm thu.

5. Những trường hợp không được xem là lỗi bảo hành

Phần này rất quan trọng để bảo vệ cả người thợ và khách hàng khỏi tranh chấp không cần thiết.

Thay đổi màu tự nhiên của đồng

Đồng là kim loại có thể oxy hóa và hình thành lớp patina theo thời gian.

Tùy độ ẩm, không khí, nhiệt độ, môi trường biển, hóa chất và cách vệ sinh, bề mặt đồng có thể:

• sẫm màu;
• chuyển nâu;
• xanh đồng;
• thay đổi độ bóng;
• xuất hiện màu không đồng đều theo thời gian.

Đây là đặc tính tự nhiên của đồng, không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất.

Dấu vết đặc trưng của sản phẩm thủ công

Sản phẩm đúc và hoàn thiện thủ công có thể có những khác biệt nhỏ về:

• sắc độ bề mặt;
• vân đồng;
• đường nét thủ công;
• độ chuyển màu;
• dấu vết gia công.

Những khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đến kết cấu, công năng hoặc mẫu đã được chấp thuận không được xem là lỗi.

Va đập hoặc sử dụng sai

Không thuộc phạm vi bảo hành nếu sản phẩm:

• bị rơi;
• va chạm mạnh;
• bị đánh bằng dụng cụ không phù hợp;
• bị biến dạng do tác động bên ngoài;
• sử dụng quá tải;
• lắp đặt sai hướng dẫn.

Đặc biệt với chuông và cồng chiêng, lực đánh không phù hợp có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm và âm thanh.

Tự ý sửa chữa

Bảo hành có thể không được áp dụng đối với phần hư hỏng nếu khách hàng:

• tự hàn;
• cắt;
• mài;
• khoan;
• chỉnh âm;
• thay đổi cấu trúc;
• hoặc thuê bên thứ ba sửa chữa

mà chưa thống nhất với Đồng Phước Kiều.

Hóa chất và môi trường bất lợi

Không bảo hành lớp hoàn thiện bề mặt đối với hư hỏng trực tiếp do:

• axit hoặc hóa chất ăn mòn;
• chất tẩy rửa mạnh;
• môi trường có độ mặn cao mà không được bảo dưỡng;
• ngập nước kéo dài;
• nhiệt độ bất thường;
• hỏa hoạn;
• thiên tai.

6. Riêng đối với màu sắc và bề mặt đồ đồng

Đồng Phước Kiều phân biệt rõ:

bảo hành kết cấu và bảo dưỡng bề mặt.

Hai khái niệm này không giống nhau.

Việc đồng đổi màu theo thời gian không có nghĩa sản phẩm mất chất lượng kết cấu.

Nếu khách hàng muốn sản phẩm luôn giữ bề mặt sáng hoặc màu hoàn thiện ban đầu, Đồng Phước Kiều có thể tư vấn:

• vệ sinh định kỳ;
• đánh bóng;
• xử lý màu;
• phủ lại lớp bảo vệ;
• phục hồi bề mặt.

Những dịch vụ này có thể là bảo dưỡng có phí, trừ trường hợp nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành.

7. Chính sách riêng cho chuông đồng

Chuông đồng là sản phẩm vừa có yêu cầu mỹ thuật vừa có yêu cầu âm thanh.

Khi bàn giao, khách hàng và Đồng Phước Kiều nên kiểm tra:

• hình dáng;
• hoa văn;
• kích thước;
• kết cấu treo;
• tiếng chuông;
• độ vang và độ ngân theo yêu cầu đã thống nhất.

Bảo hành áp dụng nếu có lỗi kết cấu vật đúc hoặc lỗi kỹ thuật thuộc quá trình chế tác.

Các thay đổi âm thanh do:

• thay đổi giá treo;
• thay đổi dùi;
• đánh sai vị trí;
• va đập;
• thay đổi hệ thống treo;
• tự ý mài hoặc sửa chuông

sẽ được kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định trách nhiệm bảo hành.

8. Chính sách riêng cho cồng chiêng

Cồng chiêng có tính đặc thù cao vì âm thanh phụ thuộc vào:

• kích thước;
• hình dáng;
• độ dày;
• hợp kim;
• kỹ thuật chỉnh âm;
• cách đánh.

Đồng Phước Kiều thực hiện kiểm tra và thẩm âm theo yêu cầu đã thống nhất với khách hàng.

Nếu trong thời hạn bảo hành xuất hiện sai lệch âm thanh và sản phẩm không có dấu hiệu va đập, biến dạng hoặc tự ý can thiệp, Đồng Phước Kiều sẽ kiểm tra và thực hiện chỉnh âm trong phạm vi trách nhiệm.

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi hệ âm hoặc chỉnh sang yêu cầu âm thanh khác với đơn đặt hàng ban đầu thì được xem là dịch vụ điều chỉnh mới, không phải lỗi bảo hành.

9. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng cung cấp:

1. Họ tên hoặc tên đơn vị đặt hàng;
2. Số điện thoại;
3. Hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thông tin có thể xác định đơn hàng;
4. Hình ảnh tổng thể sản phẩm;
5. Hình ảnh hoặc video rõ vị trí lỗi;
6. Video âm thanh nếu vấn đề liên quan chuông/cồng chiêng;
7. Mô tả thời điểm và hoàn cảnh phát sinh vấn đề.

Khách hàng có thể liên hệ Đồng Phước Kiều để được hướng dẫn kiểm tra trước khi vận chuyển sản phẩm.

10. Xác định nguyên nhân trước khi sửa chữa

Không phải mọi lỗi biểu hiện bên ngoài đều có thể xác định nguyên nhân chỉ qua ảnh.

Đối với các trường hợp cần đánh giá kỹ thuật, Đồng Phước Kiều có quyền đề nghị:

• gửi thêm ảnh/video;
• kiểm tra trực tiếp;
• nhận sản phẩm tại xưởng;
• hoặc khảo sát tại nơi lắp đặt.

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo:

thuộc bảo hành / không thuộc bảo hành / cần bảo dưỡng / cần sửa chữa có phí.

Việc này giúp bảo đảm trách nhiệm được xác định công bằng cho cả hai bên.

11. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy tính chất lỗi, Đồng Phước Kiều có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp:

• Chỉnh sửa tại chỗ;
• Nhận sản phẩm về xưởng sửa chữa;
• Hàn/gia công lại khi phù hợp về kỹ thuật;
• Điều chỉnh âm thanh;
• Thay thế bộ phận;
• Làm lại chi tiết;
• Đổi sản phẩm trong trường hợp phù hợp;
• Hoặc thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Đồng Phước Kiều ưu tiên khôi phục sản phẩm đúng yêu cầu kỹ thuật và thẩm mỹ ban đầu trước khi áp dụng phương án thay mới.

12. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• loại sản phẩm;
• kích thước;
• mức độ lỗi;
• vị trí sản phẩm;
• yêu cầu tháo lắp;
• vận chuyển;
• và việc có phải chế tác lại bộ phận hay không.

Khi tiếp nhận yêu cầu, Đồng Phước Kiều sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.

Theo quy định hiện hành, thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành.

13. Chi phí bảo hành

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm Đồng Phước Kiều

Khách hàng không phải chịu chi phí sửa chữa thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với người tiêu dùng thuộc phạm vi điều chỉnh của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm bảo hành và chi phí liên quan được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

Nếu không thuộc phạm vi bảo hành

Đồng Phước Kiều vẫn hỗ trợ:

• kiểm tra;
• tư vấn;
• sửa chữa;
• đánh bóng;
• phục hồi màu;
• chỉnh âm;
• thay thế hoặc gia công lại.

Chi phí sẽ được báo trước để khách hàng quyết định.

Không thực hiện phát sinh chi phí sửa chữa mà chưa thông báo cho khách hàng.

Đây là nguyên tắc tôi rất khuyên giữ.

14. Trường hợp sản phẩm ở xa

Với sản phẩm ở tỉnh/thành khác hoặc ở nước ngoài, hai bên sẽ thống nhất phương án hợp lý nhất dựa trên:

• khả năng xử lý từ xa;
• kích thước và trọng lượng sản phẩm;
• khả năng vận chuyển;
• chi phí khảo sát;
• và tính chất của lỗi.

Đối với công trình lớn không thể vận chuyển, Đồng Phước Kiều có thể bố trí kiểm tra tại công trình nếu cần.

15. Trường hợp sửa nhiều lần nhưng lỗi vẫn còn

Đồng Phước Kiều cam kết ưu tiên giải quyết triệt để nguyên nhân thay vì sửa chữa lặp đi lặp lại.

Đối với giao dịch thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc hết thời gian thực hiện bảo hành mà vẫn không sửa chữa được, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được xử lý theo quy định pháp luật.

16. Sản phẩm đặt riêng không đồng nghĩa được miễn trách nhiệm bảo hành

Đây là nguyên tắc nên ghi rõ.

Một sản phẩm được:

• thiết kế riêng;
• khắc tên riêng;
• đúc kích thước riêng;
• chế tác theo mẫu riêng

vẫn được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Đồng Phước Kiều.

Việc sản phẩm mang tính cá nhân hóa không làm mất quyền bảo hành chính đáng của khách hàng.

Ngược lại, những thay đổi khách hàng yêu cầu sau khi đã duyệt mẫu hoặc nghiệm thu không được xem là lỗi của người chế tác.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Để chính sách bảo hành được thực hiện hiệu quả, khách hàng cần:

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận;
• Sử dụng đúng mục đích;
• Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và bảo quản;
• Không tự ý sửa đổi kết cấu;
• Thông báo sớm khi phát hiện lỗi;
• Cung cấp thông tin trung thực về nguyên nhân và tình trạng sản phẩm.

Đối với sản phẩm có giá trị lớn hoặc thi công theo công trình, khách hàng nên lưu:

hợp đồng + biên bản nghiệm thu + hình ảnh bàn giao.

18. Trách nhiệm của Đồng Phước Kiều

Đồng Phước Kiều cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành minh bạch;
• Không từ chối chỉ dựa trên suy đoán;
• Kiểm tra nguyên nhân trước khi kết luận;
• Thông báo rõ phương án xử lý;
• Không thu phí đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành;
• Hỗ trợ sửa chữa có phí hợp lý đối với lỗi ngoài bảo hành;
• Lưu thông tin tiếp nhận và kết quả xử lý;
• Tôn trọng thỏa thuận đã ký với khách hàng.

Đây cũng phù hợp với yêu cầu pháp luật về việc doanh nghiệp phải công khai và thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành đã cam kết.

19. Thứ tự ưu tiên khi có khác biệt

Nếu có khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự áp dụng nên là:

Hợp đồng đã ký → Phụ lục/biên bản nghiệm thu → Phiếu bảo hành của đơn hàng → Chính sách bảo hành chung trên website.

Cách này rất quan trọng với Đồng Phước Kiều vì một chiếc cồng chiêng nhỏ và một đại hồng chung hoặc tượng đồng lớn không thể áp dụng hoàn toàn cùng một điều kiện.

20. Giải quyết bất đồng

Khi có bất đồng về nguyên nhân hư hỏng, hai bên ưu tiên:

trao đổi → kiểm tra thực tế → đối chiếu hồ sơ bàn giao → thống nhất phương án kỹ thuật.

Mục tiêu là giải quyết dựa trên hiện trạng sản phẩm và trách nhiệm thực tế, không mặc nhiên quy lỗi cho khách hàng hoặc người chế tác.

Nếu hai bên không đạt thỏa thuận, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo hợp đồng và pháp luật hiện hành.

Liên hệ bảo hành – Đồng Phước Kiều

Khách hàng cần kiểm tra, bảo hành hoặc bảo dưỡng sản phẩm vui lòng liên hệ:

ĐỒNG PHƯỚC KIỀU

🌐 Website: dongphuockieu.vn
☎️ Phòng kinh doanh: 091 9432 267
✉️ Email: dongphuockieu@gmail.com

Khi liên hệ, vui lòng gửi kèm hình ảnh/video và thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra nhanh nhất.

Đồng Phước Kiều – gìn giữ giá trị sản phẩm không chỉ trong quá trình chế tác mà cả sau khi bàn giao.