Đồng Phước Kiều cung cấp các sản phẩm đúc đồng thủ công với nhiều kích thước và trọng lượng khác nhau, từ cồng chiêng, đồ thờ, đồ mỹ nghệ đến chuông đồng, tượng đồng và các hạng mục chế tác theo yêu cầu.
Do đặc thù của sản phẩm đúc đồng, phương án vận chuyển không thể áp dụng giống nhau cho mọi đơn hàng. Một số sản phẩm có thể giao bằng dịch vụ chuyển phát thông thường, trong khi sản phẩm lớn cần xe tải, kiện gỗ, thiết bị nâng hạ hoặc đội kỹ thuật đến lắp đặt tại công trình.
Chính sách này được xây dựng nhằm xác định rõ phạm vi giao hàng, chi phí, phương thức đóng gói, trách nhiệm kiểm tra, xử lý hư hỏng và các trường hợp phát sinh, bảo đảm quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng và Đồng Phước Kiều.
1. Phạm vi giao hàng
Đồng Phước Kiều nhận giao sản phẩm đến khách hàng trên toàn quốc.
Tùy đơn hàng, việc giao nhận có thể thực hiện theo một trong các hình thức:
- Giao trực tiếp bởi Đồng Phước Kiều.
- Gửi qua đơn vị vận chuyển hoặc chuyển phát.
- Giao bằng xe tải đối với sản phẩm lớn hoặc nặng.
- Giao đến chành xe/bến hàng theo thỏa thuận.
- Giao và lắp đặt tại công trình.
- Vận chuyển quốc tế nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện và hai bên có thỏa thuận riêng.
Đối với khu vực xa trung tâm, hải đảo, vùng hạn chế phương tiện hoặc địa điểm khó tiếp cận, thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi.
2. Sản phẩm nào cần phương án vận chuyển riêng?
Không phải mọi sản phẩm đồng đều có thể đóng thùng và giao bằng dịch vụ chuyển phát thông thường.
Các sản phẩm sau thường cần phương án vận chuyển riêng:
Chuông đồng kích thước lớn
Cần tính trọng lượng, kích thước, giá treo và phương án nâng hạ.
Tượng đồng
Đặc biệt với tượng cao, tượng chân dung lớn hoặc tượng công trình, cần bảo vệ các chi tiết nhô ra và bề mặt hoàn thiện.
Lư hương, đỉnh đồng kích thước lớn
Có thể cần kiện gỗ hoặc khung cố định.
Bộ cồng chiêng
Cần phân tách từng chiếc, chống va đập giữa các mặt chiêng và bảo vệ bề mặt.
Phù điêu, bảng đồng, biểu tượng
Cần chống cong, móp và trầy xước trong vận chuyển.
Công trình đúc đồng theo yêu cầu
Có thể cần khảo sát lối vào, xe tải, cẩu hoặc nhân công bốc xếp.
3. Xác định chi phí vận chuyển
Chi phí giao hàng không cố định cho tất cả đơn hàng.
Mức phí được xác định dựa trên:
kích thước + trọng lượng + số lượng + khoảng cách + loại phương tiện + phương án đóng gói + yêu cầu bốc xếp + yêu cầu lắp đặt.
Đồng Phước Kiều sẽ cố gắng thông báo chi phí vận chuyển dự kiến trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Với sản phẩm chế tác riêng, trọng lượng thực tế có thể chênh lệch nhất định so với trọng lượng ước tính ban đầu. Nếu sự chênh lệch làm thay đổi đáng kể chi phí vận chuyển, khách hàng sẽ được thông báo trước khi giao hàng.
4. Miễn phí vận chuyển có áp dụng không?
Đồng Phước Kiều không mặc định miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.
Một chương trình miễn hoặc hỗ trợ phí giao hàng chỉ áp dụng khi được thể hiện rõ trong:
báo giá, chương trình khuyến mại, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
Việc không ghi phí vận chuyển trên giá sản phẩm không mặc nhiên được hiểu là vận chuyển miễn phí.
Cách quy định này đặc biệt cần thiết với sản phẩm đồng vì trọng lượng và chi phí vận chuyển có thể chiếm tỷ lệ đáng kể trong tổng giá trị đơn hàng.
5. Đóng gói sản phẩm trước khi vận chuyển
Đồng Phước Kiều lựa chọn phương pháp đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm.
Tùy sản phẩm, vật liệu có thể gồm:
màng bảo vệ, xốp, carton, đệm chống va đập, dây cố định, pallet, khung hoặc kiện gỗ.
Mục tiêu là hạn chế:
trầy xước – va đập – móp – xô lệch – cọ sát giữa các chi tiết trong quá trình vận chuyển.
Với sản phẩm có bề mặt hoàn thiện đặc biệt, lớp tiếp xúc trực tiếp cần được xử lý phù hợp để tránh làm ảnh hưởng màu hoặc bề mặt đồng.
6. Đóng kiện đối với chuông và tượng đồng lớn
Đối với chuông, tượng hoặc sản phẩm kích thước lớn, hai bên sẽ xác định phương án đóng gói riêng.
Một số trường hợp có thể cần:
pallet gỗ, khung cố định, kiện bảo vệ, dây chằng chuyên dụng hoặc vận chuyển ở tư thế được tính toán trước.
Các bộ phận có thể tháo rời sẽ được xem xét tháo riêng nếu việc đó giúp vận chuyển an toàn hơn và không làm ảnh hưởng kết cấu sản phẩm.
7. Vận chuyển cồng chiêng
Cồng chiêng là sản phẩm đặc biệt vì va đập trong quá trình vận chuyển không chỉ gây trầy xước mà còn có thể ảnh hưởng đến hình dạng hoặc âm thanh.
Vì vậy khi đóng gói bộ cồng chiêng, các chiếc cần được:
tách lớp, chống cọ sát trực tiếp và cố định để hạn chế chuyển động trong quá trình vận chuyển.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
hình dáng, mặt chiêng, núm chiêng và thử âm nếu cần thiết.
Nếu phát hiện dấu hiệu biến dạng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay trước khi sử dụng hoặc tự chỉnh sửa.
8. Vận chuyển chuông đồng
Đối với chuông đồng, đặc biệt là chuông lớn, phương án vận chuyển phải tính đến:
trọng lượng chuông, tai treo, khung, dùi chuông, hệ thống treo và điều kiện đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt.
Không nên vận chuyển hoặc nâng chuông bằng cách móc trực tiếp vào những vị trí không được thiết kế chịu lực.
Nếu Đồng Phước Kiều chỉ giao chuông mà không thực hiện lắp đặt, khách hàng cần chuẩn bị phương tiện và thiết bị nâng hạ phù hợp tại điểm nhận.
9. Giao hàng tại công trình
Đối với các đơn hàng lớn, khách hàng cần cung cấp trước thông tin về địa điểm giao hàng.
Đặc biệt cần thông báo nếu địa điểm có:
đường nhỏ, giới hạn tải trọng, giới hạn chiều cao, cầu yếu, cấm xe tải, lối vào hẹp, cầu thang, tầng cao hoặc không có khu vực quay đầu xe.
Nếu những điều kiện này không được thông báo trước và làm phát sinh:
xe trung chuyển, nhân công bổ sung, cẩu hoặc thiết bị nâng,
chi phí phát sinh sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
10. Bốc xếp sản phẩm
Với hàng nặng, cần xác định rõ trong báo giá hoặc thỏa thuận:
phí vận chuyển có bao gồm bốc hàng xuống xe hay không.
Trường hợp chỉ giao đến địa chỉ, khách hàng cần chuẩn bị nhân lực hoặc phương tiện nâng hạ phù hợp.
Nếu Đồng Phước Kiều thực hiện bốc xếp, chi phí được tính trong báo giá hoặc báo bổ sung trước khi giao.
11. Lắp đặt tại công trình
Giao hàng và lắp đặt là hai hạng mục khác nhau.
Nếu đơn hàng bao gồm lắp đặt, Đồng Phước Kiều sẽ xác định rõ:
phạm vi công việc, nhân công, thiết bị, thời gian và các điều kiện cần thiết tại công trình.
Khách hàng cần bảo đảm khu vực lắp đặt đã sẵn sàng, bao gồm nền móng, khung chịu lực, nguồn điện và khả năng tiếp cận nếu các hạng mục này thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Ví dụ với chuông đồng lớn, hệ khung hoặc kết cấu chịu lực cần đáp ứng trọng lượng thực tế của chuông và phụ kiện.
12. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính riêng với thời gian chế tác.
Sau khi sản phẩm hoàn tất và được xác nhận đủ điều kiện bàn giao, thời gian vận chuyển phụ thuộc vào:
địa điểm nhận hàng, phương tiện, lịch vận chuyển và điều kiện giao thông.
Đồng Phước Kiều sẽ thông báo thời gian dự kiến, nhưng một số trường hợp có thể phát sinh chậm trễ do:
thời tiết xấu, thiên tai, hạn chế giao thông, sự cố phương tiện, thay đổi lịch của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.
13. Khách hàng cần làm gì khi nhận hàng?
Đây là phần rất quan trọng.
Khách hàng hoặc người được ủy quyền nên kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Cần kiểm tra ít nhất:
số kiện – tình trạng bao bì – sản phẩm – số lượng – dấu hiệu móp, nứt, gãy hoặc va đập.
Đối với sản phẩm giá trị cao, Đồng Phước Kiều khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện.
Video mở kiện giúp hai bên dễ dàng xác định nguyên nhân nếu sản phẩm có vấn đề.
14. Không nên ký nhận nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng
Nếu kiện hàng bị:
rách lớn, móp mạnh, vỡ, ướt bất thường, thủng hoặc có dấu hiệu va đập nghiêm trọng,
khách hàng nên chụp ảnh/video trước khi mở.
Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba, khách hàng nên yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng trên chứng từ hoặc ứng dụng giao nhận nếu có.
Không nên vứt bỏ ngay bao bì, kiện hoặc vật liệu đóng gói khi đang có khiếu nại hư hỏng vận chuyển.
15. Xử lý trường hợp sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển
Khách hàng vui lòng gửi cho Đồng Phước Kiều:
ảnh bên ngoài kiện hàng, ảnh lớp đóng gói, ảnh vị trí hư hỏng và video mở kiện nếu có.
Sau khi nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác định:
lỗi do đóng gói – lỗi vận chuyển – lỗi chế tác – hoặc nguyên nhân khác.
Phương án xử lý có thể gồm:
sửa chữa, thay thế chi tiết, nhận sản phẩm về xưởng, yêu cầu đơn vị vận chuyển bồi thường hoặc giải pháp khác phù hợp với tình trạng thực tế.
16. Trường hợp Đồng Phước Kiều trực tiếp vận chuyển
Nếu Đồng Phước Kiều trực tiếp giao hàng và sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi, Đồng Phước Kiều chịu trách nhiệm xử lý phù hợp với tình trạng thực tế.
Khách hàng không phải chịu chi phí sửa chữa đối với hư hỏng được xác định do quá trình vận chuyển của Đồng Phước Kiều.
17. Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba
Nếu sản phẩm được giao thông qua đơn vị vận chuyển độc lập, Đồng Phước Kiều sẽ hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý khiếu nại với bên vận chuyển.
Trách nhiệm cụ thể sẽ được xác định dựa trên:
phương thức giao hàng, người thuê đơn vị vận chuyển, điều kiện vận chuyển và tình trạng hàng tại thời điểm bàn giao.
Nếu Đồng Phước Kiều là bên đặt dịch vụ vận chuyển, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển khi xảy ra sự cố.
18. Trường hợp khách hàng tự thuê xe hoặc đơn vị vận chuyển
Nếu khách hàng tự chỉ định phương tiện hoặc đơn vị vận chuyển và nhận hàng tại xưởng, trách nhiệm vận chuyển được chuyển sang bên nhận vận chuyển sau khi:
sản phẩm đã được kiểm tra, bàn giao và xác nhận tình trạng phù hợp.
Tuy nhiên, Đồng Phước Kiều vẫn có trách nhiệm đóng gói theo nội dung hai bên đã thống nhất.
Đối với sản phẩm lớn, chúng tôi khuyến nghị hai bên chụp ảnh tình trạng sản phẩm ngay khi bàn giao lên xe.
19. Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ nhận trước khi hàng được xuất đi.
Nếu hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, thay đổi địa chỉ có thể:
làm tăng thời gian giao, phát sinh phí chuyển tuyến hoặc không thể thực hiện ngay.
Chi phí phát sinh do khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ sẽ được thông báo trước nếu có thể xác định.
20. Giao hàng nhiều địa điểm
Nếu một đơn hàng cần giao đến nhiều địa điểm khác nhau, khách hàng nên thông báo ngay từ giai đoạn báo giá.
Chi phí sẽ được tính theo từng tuyến hoặc theo phương án vận chuyển thực tế.
21. Trường hợp không có người nhận
Nếu hàng đã đến địa chỉ nhưng không có người nhận hoặc không thể liên lạc với khách hàng, đơn vị vận chuyển có thể:
giao lại, lưu kho hoặc hoàn hàng.
Các khoản phí phát sinh trong trường hợp này được xử lý theo nguyên nhân thực tế và chính sách của bên vận chuyển.
Với sản phẩm nặng hoặc xe tải thuê riêng, khách hàng cần bảo đảm có người nhận đúng thời gian đã hẹn để tránh phát sinh chi phí chờ xe.
22. Vận chuyển quốc tế
Đồng Phước Kiều có thể xem xét giao sản phẩm ra nước ngoài tùy từng đơn hàng.
Các nội dung cần thống nhất riêng gồm:
đóng kiện xuất khẩu, đơn vị vận chuyển, thủ tục, bảo hiểm hàng hóa, thuế/phí tại nước đến, cảng giao nhận và trách nhiệm thông quan.
Báo giá sản phẩm không mặc nhiên bao gồm thuế, phí nhập khẩu hoặc chi phí phát sinh tại nước nhận hàng nếu không được ghi rõ.
23. Bảo hiểm hàng hóa
Với sản phẩm có giá trị cao hoặc quãng đường vận chuyển dài, khách hàng có thể cân nhắc mua bảo hiểm vận chuyển.
Nếu đơn hàng cần bảo hiểm hàng hóa, hai bên nên thống nhất trước khi giao.
Phí bảo hiểm không mặc nhiên được bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển trừ khi có xác nhận cụ thể.
24. Giao hàng và nghiệm thu
Đối với đơn hàng thông thường, việc bàn giao hoàn tất sau khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.
Đối với:
chuông lớn, tượng, công trình đồng hoặc dự án có lắp đặt,
việc bàn giao có thể được thực hiện thông qua biên bản nghiệm thu.
Biên bản có thể ghi nhận:
tình trạng sản phẩm, số lượng, kích thước, hạng mục lắp đặt và các nội dung kỹ thuật cần thiết.
25. Phân biệt lỗi vận chuyển với đặc tính tự nhiên của đồ đồng
Không phải mọi dấu hiệu trên bề mặt đều là hư hỏng vận chuyển.
Sản phẩm đúc thủ công có thể có:
vân bề mặt, sắc độ màu khác nhau, dấu vết gia công hoặc đặc tính hoàn thiện thủ công.
Các đặc điểm đã tồn tại trước khi bàn giao và nằm trong phạm vi mẫu đã được chấp thuận không được xem là hư hỏng vận chuyển.
Ngược lại, các tình trạng như:
móp mới, nứt, gãy, cong, va đập mạnh hoặc trầy xước bất thường trong quá trình giao nhận
sẽ được kiểm tra để xác định trách nhiệm.
Cam kết giao nhận của Đồng Phước Kiều
Đồng Phước Kiều hướng đến việc giao sản phẩm đúng tình trạng đã thống nhất, lựa chọn phương thức đóng gói và vận chuyển phù hợp với đặc thù từng sản phẩm.
Đối với những đơn hàng lớn, chúng tôi ưu tiên xác định rõ từ trước:
kích thước – trọng lượng – phương tiện – đóng gói – bốc xếp – vận chuyển – lắp đặt – nghiệm thu.
Việc thống nhất đầy đủ ngay từ đầu giúp hạn chế phát sinh chi phí và bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng lẫn người chế tác.
Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
ĐỒNG PHƯỚC KIỀU
Website: dongphuockieu.vn
Điện thoại: 091 9432 267
Email: dongphuockieu@gmail.com
Khi cần báo phí vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp:
Tên sản phẩm + kích thước + số lượng + địa chỉ giao hàng + yêu cầu bốc xếp/lắp đặt.
